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🔔 AVVISO COMMERCIALE
Facendo riferimento alle prenotazioni delle carte Pokémon e di prodotti simili presenti sul nostro sito, desideriamo ricordare che, come specificato nelle inserzioni e nei Termini di vendita, NON POSSIAMO GARANTIRE la consegna degli ordini effettuati, nemmeno di un singolo pezzo.
Non appena riceveremo l’assegnazione ufficiale dal fornitore, provvederemo ad adeguare le quantità negli ordini e a comunicarvi l’aggiornamento, in modo che possiate verificare con precisione cosa riceverete.
Come da prassi, l’allocazione dei prodotti avverrà tenendo conto di:
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Storicità degli ordini del cliente
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Prenotazioni correlate di altri prodotti
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Puntualità nei pagamenti
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Collaborazione continuativa e consolidata
Ci scusiamo anticipatamente per tutti gli ordini che non potremo evadere, a causa della carenza di materiale da parte del distributore ufficiale, circostanza non imputabile a nostre mancanze.
📢 Comunicazione sulla trasparenza
Pubblichiamo questa comunicazione in piena pagina e massima trasparenza, anche perché alcuni clienti segnalano di non ricevere le nostre email, nonostante dai nostri sistemi risulti tutto regolarmente inviato e registrato.
Per garantire una comunicazione più efficiente, invitiamo tutti i clienti a utilizzare il nuovo servizio di messaggistica automatica, accessibile tramite il pulsante chat presente sul sito.
Le nostre risposte vengono fornite:
-
tramite il servizio chat automatico, attivo 24/7
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oppure tramite email ufficiali e PEC registrate sui nostri server e utenze aziendali
Grazie a questo nuovo sistema, oltre il 98% delle richieste viene risolto senza alcun problema.
Comunicazione di Servizio
Gentili Clienti, stiamo aggiornando i nostri sistemi di messaggistica email con un nuovo operatore. A breve verrà attivato anche un nuovo numero dedicato, tramite il quale sarà possibile contattarci direttamente su WhatsApp oppure effettuare ordini in autonomia.
A causa di alcune segnalazioni riguardanti email non ricevute o recapitate in modo irregolare — nonostante i nostri sistemi registrino ogni invio con conferma di ricezione — vi invitiamo, quando possibile, a utilizzare la chat automatica gestita dall'AI (pulsante azzurro) oppure a consultare il BLOG accessibile da PC in alto a sinistra. Nel blog troverete informazioni sempre aggiornate su spedizioni, rimborsi, novità e comunicazioni importanti.
Il nostro personale è attualmente ridotto e le richieste sono numerose. Ci impegniamo a rispondere a tutti, ma alcuni utenti potrebbero non visualizzare correttamente le nostre comunicazioni.
Aggiornamento sui Preordini Pokémon
A causa dell’irripetibilità di alcuni prodotti e dei prolungati ritardi da parte del fornitore di cui ufficialmente ha chiuso, una parte dei preordini ed prenotazioni Pokémon risulta ancora in attesa di conferma di disponibilità. Non appena avremo indicazioni definitive, provvederemo a gestire ogni ordine nel modo più corretto possibile.
Per i prodotti che non potranno essere garantiti o elaborati in tempi corretti, verrà avviata la procedura di rimborso automatico. Il nostro Servizio Clienti vi contatterà personalmente per verificare i dati necessari al rimborso e completare l’operazione in sicurezza.
Comprendiamo l’attesa e vi assicuriamo che stiamo seguendo la situazione con la massima attenzione, pur dipendendo interamente dalle comunicazioni del distributore. Vi ringraziamo per la pazienza e per il rispetto verso il nostro personale, che sta gestendo un volume elevato di richieste e fa sempre del proprio meglio per assistervi.
Grazie per la comprensione e per la collaborazione.
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AVVISO PAGAMENTI PAYPAL
Sono possibili disservizi nel sistema di pagamento Paypal con ritardi nelle elaborazioni del pagamento. Si prega di contattare il servizio clienti per conferma dell'acquisto. Grazie
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