📢 Aggiornamento Importante: Nuovo Numero di Servizio Clienti e Novità

Stiamo lavorando per offrirvi un’assistenza sempre più efficiente, rapida e completamente gestita dall’Italia. Tra pochi giorni sarà attivo il nuovo numero di servizio clienti con operatore Italiano ,l o troverete nella sezione contatti e ben visibile appena pronto ed sarà dedicato a:

• Richieste sugli acquisti e prenotazioni diretti

• Informazioni sulle spedizioni

• Supporto ordini e prenotazioni ed rimborsi

• Assistenza generale

In parallelo sarà attiva anche la nostra chat WhatsApp ufficiale, così da ridurre le attese e garantire risposte immediate visto le moltissime richieste di acquisti anche per i nuovi giochi in uscita a breve cui non riusciamo a rispondere in tempi brevi.

🔄 Disattivazione dei vecchi numeri

Tutti i numeri precedenti verranno disattivati nei prossimi giorni di cui gia quello fisso è disattivo causa i disservizi. Vi invitiamo quindi a utilizzare solo il nuovo numero, che verrà pubblicato e comunicato a breve sia nelle email che sul sito sezione contatti, oppure la nostra chat AI, sempre disponibile per risolvere in autonomia diverse richieste ed evitare attese, Vi ricordiamo che non siamo amazon ed i Nostri operatori stanno facendo il massimo per rispondere a tutti in tempi brevi negli orari indicati.

💳 Rimborsi e gestione ordini

Per quanto riguarda i rimborsi, stiamo già avviando alcune pratiche di storno , nel pieno rispetto dei nostri termini e condizioni.

Per tutti gli altri ordini, i prodotti stanno arrivando regolarmente e verranno gestiti nel modo più rapido possibile. Le spedizioni continueranno a essere elaborate in base alla data di acquisto e prenotazione, come previsto dalle nostre policy ed relativi resi nel caso.

📦 Situazione prodotti ad alta richiesta

I ritardi non dipendono da noi, ma dalla situazione generale del mercato, in particolare per:

• Prodotti Pokémon ad alta richiesta e di importazione ma anche nazionali

• Set LEGO di fascia alta, esauriti al day-one anche sul sito ufficiale

• Articoli con reperibilità limitata a causa di mancanza di materie prime presso gli editori.

Nonostante ciò, le spedizioni dei prodotti in arrivo e delle uscite imminenti restano regolari e verranno accelerate prossimamente grazie ai Nostri nuovi servizi di spedizione riducendo attesa a 48 ore max con spedizione RAPIDA con corrieri efficienti e validi a scelta del Cliente. Le altre spedizioni Standard rimangono nelle tempistiche già indicate. Verrà in ogni caso specificato al meglio le tempistiche massime di spedizione per zone ed isole per regolare tempi di attesa per il ricevimento del collo.

🏪 Nuovo punto vendita in arrivo

Oltre alla nostra attività ed al e-commerce già operativi, stiamo lavorando all’apertura del nuovo punto vendita fisico, che porterà molte novità e un servizio ancora più completo. Continuate a seguirci per scoprire tutti gli aggiornamenti che saranno inseriti a breve.

🌐 Aggiornamento del sito web

Il nostro sito verrà rielaborato a breve con:

• Un catalogo ampliato

• Nuove categorie

• Aggiornamenti costanti

• Miglioramenti alla navigazione e all’assistenza

• Disponibilità di prodotti fino ad esaurimento scorte con consegna immediata o ritiro in negozio

☎️ Nuovo call center TIM in attivazione

A causa dei recenti disservizi email gia segnalati sia ai clienti che sul Blog, stiamo finalizzando l’attivazione del nuovo call center diretto con operatore TIM. Le comunicazioni server e i nuovi canali saranno operativi nei prossimi giorni sia su whatsApp Italia che su numero verde.

Nel frattempo continueremo a inviare le consuete email informative e ad aggiornare il blog con tutte le novità.

Grazie per la collaborazione, la pazienza e la fiducia.

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